雅芳率先在直销行业推行新的移动商务平台

     利用移动商务平台来进行营销、管理、向客户提供及时服务已经成为各行业领先企业的重要战略。继惠普、可口可乐等国际知名公司开展移动商务项目后，雅芳近日也宣布推出移动商务平台，并为此投入上百万美元。

    “虽然移动商务尚处于市场导入期，但是在未来一两年将会快速发展，特别是3G会极大地刺激其发展。”赛迪顾问软件与服务产业研究中心咨询师陈英丽在接受记者采访时表示。

    所谓移动商务，是通过移动通信网络进行数据传输，利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。我国已经将移动商务列为推进信息化必须高度重视、积极支持、大力扶持的重点应用。今年6月，由发改委与国务院信息化工作办公室联合发布的《电子商务发展“十一五”规划》将移动商务列为六大“重点引导工程”之一。

    知名企业纷纷“抢位”移动商务

    近日，首个获全国直销牌照的雅芳公司宣布，率先在直销行业推行新的移动商务平台，通过这个平台，中国雅芳旗下的66万余名直销员仅通过手机就可以随时随地查看各类产品促销信息，下订单、付款，并核查订单及付款状态。而此前，他们需要通过邮递或者联系服务网点和沟通中心来获得相关信息，并通过第三方的帮助实现订货下单，对于身边没有电脑或电脑无法接入互联网的直销员来说，移动商务使他们的工作更加便利。而对于专注于直销的雅芳来说，则大大提高了供应链的效率。

    据雅芳(中国)有限公司总裁高寿康介绍，雅芳今年在移动商务系统的投资已达百万美元以上，包括建立网上订单、付款系统等。在此之前，雅芳中国还将分散在全国9大城市的客户服务中心整合为全国统一的客户服务中心，并引入快速分拣系统，令作业效率提升了30%以上。“雅芳不是在跟其他直销企业竞争，而是在跟传统的批零企业竞争，必须要更快更好，我们的目标是实现24小时内订货到手。”高寿康说。

    公开资料显示，2007年前三季度，雅芳中国销售收入同比分别增长了44%、36%和23%，销售产品件数较去年同期分别增长了15%、19%和32%。

    据悉，全球PC巨头惠普就是利用移动商务来实现对其金牌服务器的售后服务；而可口可乐全国的配送体系在运用了移动商务之后，时间上比原来缩短了八小时，大大提高了供应链的效率。

    在银行业，移动商务的脚步也在加快。深圳发展银行不久前就搭建了一个网络营销支持平台，将短信平台与营销数据库相结合，为客户提供网上预约申请开户、业务激活、账户变动通知、客户信息管理等。

    此外，移动商务产业链上的各个企业也在加紧布局。据悉，金蝶软件与广东移动签署战略联盟协议，双方共同开发和推广企业移动商务应用。而另一软件巨头用友与日本运营商NTT DoCoMo成立合资公司，推出了手机购物平台——“移动商街”。

    未来两年移动商务将驶入快车道

    “虽然移动商务尚处于市场导入期，但是在未来一两年将会快速发展，特别是3G会极大地刺激这个产业的发展。”赛迪顾问软件与服务产业研究中心咨询师陈英丽在接受记者采访时表示。

    目前，我国手机用户已超过6亿户，其中用手机上网的WAP用户已超过8000万户。移动上网用户数已快接近互联网用户数，这为移动商务的发展打下了良好的用户基础。

    计世资讯的数据显示，2006年中国企业移动商务市场总额达119亿元，预计到2008年，中国企业移动商务市场规模将达到306.5亿元，年复合增长率将高达40.7%。

    陈英丽告诉记者，眼下传统企业对移动商务的需求已经充分显现出来，但移动网络的带宽却是移动商务产业链条上最薄弱的环节，3G开通后，整个产业的发展将打开新的局面。

    业内人士认为，移动商务将随着移动通信的不断普及和发展成为未来5年中国电子商务增长的新领域和创富运动的新行业。亿美软通CEO李岩表示，移动商务已经从过去简单应用于一些服务行业逐渐扩散到了国民经济的各个行业。随着市场规模的扩大、用户应用的深入以及3G技术的引入，移动商务从过去简单的用短信进行客户沟通已经发展到了从移动客户管理、移动精准营销到移动高效管理，进而扩散到了整个企业经营的各个层面。

    传统企业不宜盲目上移动商务

    虽然移动商务的发展前景被看好，但是，一些传统行业的企业对这个新的商务模式仍抱观望态度。“厂商的担忧有两个方面，一是新上的移动商务平台如何与现有传统业务平台相契合，如何过渡；二是一旦把传统业务放到移动网络上来执行，如何保障公司的信息安全。”陈英丽说，多数企业开展移动商务还处于尝试阶段，他们需要行业成功者的刺激。

    同时，分析师认为，虽然移动商务在一定程度上能帮助企业提高营销、管理、服务的效率，给用户更好的消费体验，但是，这并不意味着所有的企业都适合移动商务，对于急于信息化的传统企业来说，还需量力而行。

    另外，业内人士表示，移动商务作为新兴业务，尚缺乏明晰的行业规范，因此还要充分明确包括准入政策、监管政策、网间漫游、资源共享、服务质量保障、服务规范制定等多方面的规定与界限。而对于想上移动商务的传统企业来说，应在保障公司信息安全方面做好准备。