我的日志

任何一个团队或组织要取得持续成功，最重要的前提是不断为他人和社会提供优质的服务。直销人要做的服务分为两个方面：对产品用户即顾客的服务和对业务伙伴的服务。

一.服务顾客

1.成交之后的服务。

(1)诚挚简明地肯定顾管的购买决定是一项明智选择，并适当表示谢意。

(2)耐心详细地告诉顾客产品的用法、用量和使用时的注意事项。

(3)鼓励顾客回去后马上开始使用，并且强调一定要认真、耐心地使用。

(4)告诉顾客使用时有任何问题及时与你联系，你也会经常回访。

2.跟进服务：顾客购买产品三天之内，业务员一定与顾客联系一次，可以电话联系，但最好是见面拜访，这时要注意：

(1)以关切的口吻询问顾客是否已开始使用产品; B、若没有开始使用，问明白原因，看一下顾客是不是还有顾虑，没有顾虑的话让他赶快使用，告诉他早一天使用，早一天开始受益。

(2)若顾客说已开始使用，则先问一下对方使用时的具体感觉(如气味、味道、口感等)以确定对方已开始使用。

(3)详细询问他从哪天开始使用的，每天什么时间用、怎么用的、用量多少、该注意的事项注意了没有。发现不当之外及时给予纠正。

(4)像矿物晶等产品，也应在这时告诉顾客，我们的产品没有任何副作用，但使用时可能会有一些“好转反应”，那是很正常的现像，可以放心使用。

3.长期的服务：业务员要与每一位顾客建立长期的联系，为每位顾客提供长期的服务，争取让每位顾客都成为长期顾客。

(1)建立好详细的顾客档案，记录顾客使用产品情况。经常与顾客联系，及时了解顾客使用产品的反应和效果，有任何疑问及时给予解答。

(2)所有的产品都要做好服务。保证让顾客用得满意，同时让顾客感受到直销业务员的责任心和敬业精神。

(3)服务过程也是教育过程：服务不仅限于产品、在服务时努力给顾客提供一些健康方面的建议，帮助顾客养成饮食、起居等良好的生活习惯去除不良嗜好，同时让顾客了解更多的健康知识，树立正确的健康观念，具备正确的保健意识。

4.通过服务让顾客更好地认识和使用产品：服务时不要只盯着顾客的“病”，不要老是问对方效果怎么样，具本症状有没有变化等，那样更容易让顾客缺乏耐心。通过服务要让顾客更全面、更深刻地了解产品，并从关心的角度询问顾客使用产品过程中睡眠、饮食、精神状态方面有什么好的变化，引导顾客细心、全面地体会产品的作用、并耐心地使用产品。

5.服务赢得再次消费。

一套产品将用完时，一定要见面拜访一次，这时要提示顾客全面地看待出现的效果与关注整个身体状况的变化而不仅仅是病情，坚定继续使用的信心，鼓励顾客长期使用，用完后再及时购买。

6.服务创造更多的零售：产品的延伸，顾客的延伸。

7.把顾客当做朋友，在某些日子(如对方生日、节日、特殊纪念日等)以恰当的方式表达你的关心、问候和祝福。

8.适时引导顾客成为优惠顾客，对于有意长期使用产品的朋友，要及时提醒和鼓励他成为优惠顾客。

9.遇到直销产品的用户，不论是不是自己的顾客，都要去做服务。

二.服务业务伙伴

广义地讲，业务伙伴也是你的顾客，要树立为业务伙伴服务的思想，切实关心、鼓励、协助、帮助和指导他们一步步提高，在直销事业里不断走向成功。帮他们成功，你才能更成功。

1.要处处为业务伙伴着想。

(1)不同阶段会遇到不同地阻力和心理障碍，经常站在业务伙伴的角度考虑问题。

(2)经常与业务伙伴一起研究解决问题的办法。

(3)经常与业务员交流具体的工作，最好是见面单独交流，特别在业务员起步阶段，每天都要联系，要很清楚地了解他每一天在做什么、怎么做的、怎么想的，了解这些情况才能给予有针对性的指导和帮助。

2.要协助业务员开展业务。

3.要给业务员具体的指导。空洞的道理和笼统的指导对业务员的帮助并不大，业务员真正需要的是很具体的指导，他最想知道的是现在具体该做什么、具体该怎么做所以在不同阶段，你要给业务员一些不同的提醒和指导。

(1)业务员刚填表时，你要教他怎样正确使用产品，提醒他听《新业务员培训》之前先认真看两遍资料，千万不要急于开口去讲，同时你要提醒他有思想准备，有些人可能会给他泼冷水。

(2)业务员要开始行动的时候，你要提醒他一定先列名单，并告诉他具体怎样列名单，列多少人，应在什么时间列好然后和你一起研究，你要和他一起分析每个人的需求点，每个人应从哪里着手做工作，具体每个人应怎么样邀约。

(3)每一次运用ABC法则之后，你要告诉你的业务员，在会前会、会中会和会后会过程哪些地方做得不够好，应怎样改进。

(4)提醒你的业务员什么时间自己备货，备多少货，什么时间要开始讲课，怎样准备课。

(5)教会业务员制定周计划，月计划，并定期总结计划完成情况，帮 他制定切实可行的目标。

4.要给业务员以积极的影响。

(1)在业务员面前，你永远要表现出对直销事业充满信心、满腔热情、积极乐观，要不断用这种积极的情绪来感染他，他他从你身上感觉到一种信心和力量，让他不断受到鼓舞。

(2)永远不讲泄气的话、不讲消极的话，遇到任何事要引导业务员从正面、积极的一面去考虑。

(3)多鼓励业务员，帮助他建立自信心，要善于发现他的优点，并且一定要在不同的场合多表扬，如果你的业务员不积极或信心不足，那是因为你给他的鼓励和表扬还不够多。

(4)从事直销事业过程中自己学到的一些成功习惯要教给业务员去养成，该去除的坏习惯帮助他去除。

5.多给业务员提供成长的环境。

(1)多带业务员参加直销相关的活动。

(2)自己多组织一些有益的活动如家庭聚会等，给业务员提供相互交流、学习提高的机会。

(3)多给业务员一些锻炼的机会，如你讲课，让他做主持人，聚会时多给他一些分享的时间、让他一起来组织活动等。

(4)多带业务员跟成功者在一起。

6.要帮助业务员在他的队伍中树立威信：

(1)找一切机会在他的业务员面前肯定他、表扬他，永远不要在他的业务员面前否定他、批评他。

(2)多给他机会去表现和发挥。如开会前你帮他想一些该讲的话让他在会上讲，你替他想一些行之有效的措施让他在自己的团队中去实施。

天福天美仕移动营销团队

天福天美仕移动营销团队

«上一篇：【健康】如何保护体内“好菌”   下一篇：【营销】“脸萌”为什么会引爆朋友圈营销？无社交，不营销»