gdcm868 - 系统知识(五) 系统是成功的秘密!
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成功的模式应是：
● 专家制定的，并经过实践证明是正确的和可行的。
● 符合简单、易学、易教、易复制。
● 标准化、规范化、专业化、系统化。[@more@]建立优秀团队――系统是成功的秘密
从亚当·斯密的古典经济学到19世纪的新古典经济学，以及20世纪30年代凯恩斯经济学和战后各种经济学派，可以说都是工业经济时代的“物质经济学”。但随着知识经济的到来，非物质的比重在企业经营中迅速增多。美国保罗·罗默在1986年建立了内生经济增长模型，他把知识完整纳入到经济和技术体系之内，使其做为经济增长的内生变量。罗默提出了四要素增长理论，即新古典经济学中的资本和劳动（非技术劳动）外，又加上了人力资本（以受教育的年限衡量）和新思想（用专利来衡量，强调创新）。在管理学上，自泰罗提出“经济人”到梅奥重视人际关系，从马斯洛提出需要层次学说到麦格雷戈X理论—Y理论中对人性的假设，从卢因强调团队动力学到孔茨强调管理中的协调，从卡斯特创建系统管理学派到菲德勒提出“权变理论”等等。各种理论的建立和实施，目的都是为了让企业增加利益。企业要发展和壮大，就要建立健康、稳定、优秀的团队和持续扩展的营销网络。怎样带领团队克服千难万险，朝着企业目标共同前进，只靠物质奖励，提升领导职务，作用只是暂时的。从工业经济向知识经济转变，不仅仅是一种经济形态的转变，而且含着整个人类的价值取向，思维方式和社会系统的转变。转变思维方式，未雨绸缪，企业制定既适合中国国情，又适合知识经济时代要求的发展战略，这对于企业的生存和发展至关重要。众所周知，我们已进入到信息化时代，在这场革命中，“对于所有高速发展的公司来说，利用雇员的知识来获取利益已变得极为重要。在新的全球经济中，企业必须最大限度地发挥知识管理的作用（福特公司经理达·沃尔福德）”。全球500家大型企业，无一例外的都在长期发展中吸收、培养各种优秀人才和利用员工的知识力量，并且运用具有创新性的知识管理方法，以推动在全公司形成知识共享的企业文化，达到物质、精神双文明。
笔者用近4年的时间着重研究了美国一家著名的培训和咨询公司——英特莱德公司（Internet），是怎样科学、合理的进行知识传播和管理，运用系统运作的方式，建立起了一家跨国的教育训练机构，帮助世界各地许多人士梦想成真。
“铁打的营盘，流水的兵”。一个企业和团队怎样：
● 从无到有，从小到大；
● 从自身封闭到对社会开放；
● 抵御风险和适应市场变化；
● 提升领导人素质，留住人才；
● 建立“学习型组织”，建立高效、优秀和协的团队。
利用正确的系统运作就是秘密。什么是系统呢？系统是由相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的整体，它具有各组成部分孤立状态不具有的整体功能，它总是同一定的环境发生联系和关系。现代企业怎样利用系统运作模式筑起企业之魂——企业文化、价值取向呢？
用图形简述最为简捷、明确、直观。
三角形具有稳定性。建立团队，进行系统运作，首先要从三角形入手，从教育入手。实际上，无论一个人的知识有多少，是什么文凭，这不是最重要的。一个人能不能激发生命中的潜能，创造辉煌，最关键的是取决于他的态度。传统的教育手段是以知识转移为主，忽视了人的能力培训，例如：如何建立正确的思维方式。学校一般只教你怎样做好一件事，而不会更多的告诉你为什么要做这件事。实际上，为什么做应占90%，怎样做好只占10%。再例如：学校传统的教育往往忽视人与人互动的能力。观察发现，在学校学习优异的学生，一生成就平平，而一些所谓学习上的“差生”，却在人生中取得了辉煌的成就。这是因为，好学生从来是独立完成作业的，而差生却要在做作业和考试时经常寻求“帮助”。他们从小就养成了合作和人际互动的习惯。团队成员素质的提高往往比业绩提高更加重要。在价值、信念和自尊不断面临挑战的世界中，由企业组织的新型的学习方式敞开了机遇的大门，它会帮助人们应付由挑战引起的尴尬、压力和变化。
三角形左边：工具
工具包括书、录音带、影像制品，各种资料，英特网等等。
无庸置疑，事业的成功首先取决于你对人生积极的态度，而不是事后的结果。人们看什么样的书和影视，听什么样的录音带，交什么样的朋友，往往决定了他5年后的生活和工作状况。在21世纪，商业是一种使命，企业家已肩负着进行教育团队的责任。一个企业的品德和风格，往往是这家企业最主要的领导人的品德和风格的外延展现。优秀的企业家会不断的、经常的、为他的团队成员推荐好的书籍和其它教育工具，从而以保持众人积极向上的心态，以防止消极的、腐朽的、落后的、封建迷信的思想对团队的侵害。
企业建立工具流、扩大工具数的方法：
● 让成功人士和专业咨询公司介绍
● 公司高层领导和决策层推荐
● 企业自己篇著和制作：书、录音带、VCD和各种资料
三角形右边：培训
培训包括各种方式教育和各种各样的培训会议。
彼德·圣吉说得好，企业间的竞争实际上是学习力的竞争。企业对新知识和新技术吸纳和创新的能力，团队成员素质的高低，决定了企业在未来激励的市场竞争中的成或败。企业间的竞争，说到底是人才的竞争，培训是人才的摇篮。只靠招聘和猎头公司吸收人才，决不是长治久安之策。学习有3种方式，一是向书本学习，二是在实践中学习，三是向成功者学习。3种学习方式中，直接向成功者学习是最行之有效的。使用工具的优点在于方便自学，自我充电，较易全面的提升自我能力。举办培训会议的优点，在于互动，在于其直观性和感染力。人们相聚一起，相互激励，最易激发人们成就事业的动力；最易知识互补，脑力激荡。只靠自学和在学校所学的知识，已远远不能满足10倍速的时代发展速度。世界500家大型企业，无一不重视企业文化的建立和对员工的培训。建立企业自有的教育和培训系统，可逐渐建立起学习+激励的新型管理方式，逐渐取代旧有的制度+控制的管理方式。
建立企业的教育和培训系统，方法：
● 企业要定期定时的举办各种培训会议
● 企业一定要有自己的舞台，并要让你的领导人在舞台上展现他们的才华
● 外部借脑，聘请专家和专业公司为员工培训
注意：国外很多公司，近年来在教育投入上已占到营业额的的10%上下，甚至远远高于广告费用。
三角形的底边：激励
包括有形的：金钱、假期、礼物、提升等。
无形的：认可、赞赏、成就感、信心、成长、责任等。
激励是对行动和情绪的鼓舞。激励有时来自于外部，但更多的，更有力的激励应是自我激励。激励是我们生活的驱动力量，它来自于一种希望，是对成功的渴望。没有成功，在生活中就没有自豪感，在工作和家庭中也就没有快乐和激情。在人们的所有需求中，渴望得到别人的认同是人至深的本性。当一个人基本的生理需求得到满足后，情感需求就成了一种更大的激励源，这往往是物质奖励不能取代的。
激励的方法：
● 领导人要做的最重要的三件事：指引、激励、品格的力量。
● 在团队工作中，应提倡“三不三多”：不抱怨、不批评、不指责；多赞美、多表扬、多激励。
● 榜样的力量是无穷的，企业要定期定时对优秀领导人和先进个人，进行公开表彰。
● 不可忽视物质奖励的作用，但同时也要掌控好奖罚分明。
切记：团队的动势和个人的成长来自于激励、激励、再激励。
圆圈：紧密的个人关系
此圆圈像一轮初升的太阳，团队中紧密的个人关系是企业的生命线，它比物质的财富更加重要。人心齐、泰山移。企业与员工凝合起来的结合剂，往往是心理和情绪上的，而不只是奖金、职务提升和福利。“一项研究发现，在团队中最受重视，最有成就的工程师不是在智商测验或能力考试中得分最高的人，而是那些在人际交往、理解、合作、说服与达成共识的能力方面表现出色的人（引自哈瑞·利文森：《当管理者才能耗尽的时候》）。”成功=80%的人际关系+20%个人能力。
在团队工作中，建立积极、健康、紧密的个人关系的10个原则：
1、 改变自己，影响他人
不要试图改变任何人的缺点，而要充分发挥每个人的优点。
2、 关心他人，胜过自己：
良好人际关系的第一法宝，就是关心别人。
3、 团队利益，高于其它：
以自我为圆心，以个人利益为半径画圈，画不大；以团队为圆心，
以众人利益为半径画圈可画得无限大。
4、 宽以待人，严于律已：
爱心+承诺+付出+自律=得到尊重和友谊。
5、 推崇忠诚，成为品德：
推崇能获得力量，忠诚能赢得信任。
6、 沟通咨询，成为习惯：
沟通是人际关系的第一要务；咨询是通向成功的捷径。
7、 负面影响，决不传递：
消极的思想和言论是团队中的瘟疫。你要将积极的思想向下传，
消极的垃圾向上倒。
8、 换位思考，善于倾听：
面对问题，要从三个不同角度思考，首先是对方的角度，其次是
问题本身的对与错，最后才是自己的认识。
倾听比向对方说教往往效果更佳。沟通中听占50%，问占25%，答占25%。
9、 赞美激励，不断造梦：
赞美是人际关系的第一通行证；激励是团队动势的最好的加油站。
你只有让更多的人梦想成真，你才可以真正梦想成真。
切记：梦想的力量是无穷的，你应是造梦大师。
10、 尊重他人，群策群力：
让每一个人都感到他非常重要。20世纪英雄独领风骚，21世纪
团队战无不胜。
切记：团队工作可使你梦想成真。
直线：成功模式（工作流程）
在日常工作特别是营销工作中，使用标准化的工作流程十分重要。例如：对产品和公司的介绍，要复制一个简单的标准的版本。奥格·曼狄诺说：“世界上最伟大的推销员只有一套说辞”，这套说辞应当是千锤百炼的。例如：航空小姐在飞机起飞前讲解安全常识，说辞和动作都千篇一律，但会令你百看不厌。
成功的模式应是：
● 专家制定的，并经过实践证明是正确的和可行的。
● 符合简单、易学、易教、易复制。
● 标准化、规范化、专业化、系统化。
点：思维方式。
这是系统运作的核心。协同一致的思维方式，决定了统一的行为模式。只有“步调一致才可以得胜利”。
思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定个性，个性决定命运，命运决定成败。协调一致的思维方式，应是积极向上的、共识和互补的。上述图形中系统运作的最终目的：是通过建立学习型团队，使每个成员自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，投身团队学习，形成系统思考。试想团队成员对企业的信念和目标，价值观和行为规范不能达到共识，这个团队能有凝聚力吗？这个企业能经得住时间和困难的考验吗？只要团队成员在大事大非的问题上，保持统一的认知和一致的行动，企业才能在市场竞争中胜出。
建立企业文化，建立企业的哲学观、价值观和正确的经营理念，本身就是一个庞大的和长期的系统工程，这需要你付出巨大的努力。但这是值得的，它的建立甚至比你的产品和技术更加重要，因为你的企业需要它，你的团队需要它，“睡狮猛醒”需要它。相信你做得到，你就一定做得到！
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