cyh88 - 【原创】 《TTT：银行内部培训师授课技能训练》
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《TTT：银行内部培训师授课技能训练》
-----服务营销专家 陈毓慧老师主讲
电话/微信：15800035858
【课程对象】：银行内部培训师
【课程时间】：实战版6天，浓缩版3天。
【课程收益】：
一、了解和掌握什么培训与培训师，知道银行内部培训师的角色定位。
二、测试各准内训师的授课风格、授课类型，并让每内训师根据自己的授课风格选择授课方式。
三、掌握学员学习心理，尤其掌握柜员、行长、主任、30-50岁职员、20多岁新职员的学习心理。
四、掌握银行内部培训师专业表达19大技巧。
五、掌握银行内部培训师各种专业教学方法。
六、掌握如何控制课堂气氛的营造及培训场地布置技巧。
七、掌握课程中18项常见问题的解决技巧及引导技巧。
八、掌握课程开发技巧。
九、掌握课程素材收集与编写技巧（含图片、案例、视频、数据的收集以及WORD、EXCEL、PPT的编写技巧）。
十、掌握培训管理技巧及现场体验演练。
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、培训与培训师（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 什么是培训？
二、 培训的最终目的
三、 培训的三个层面
四、 培训师的三大基本技能
五、 培训师四大风格及授课分析
六、 银行内部培训师的职业素质
七、 银行内部培训师的角色定位
案例分析：招行内部培训师定位
建行内部培训师定位
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
测试：准内训师的授课风格测试
准内训师授课类型测试
第二章、学员学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 成人学习心理分析
二、 成人学习的特点
三、 学习效率分析
四、 学习及记忆的方法
五、 培训需求分析
六、 柜员学习心理分析
七、 行长、主任学习心理分析
八、 中层干部学习心理分析
九、 30-50岁职员学习心理分析
十、 20多岁新职员学习心理分析
十一、 激发员工参培兴趣的条件
十二、 激发员工参培兴趣的保障
十三、 激发员工参培兴趣的手段
十四、 激发员工参培兴趣的形式
十五、 激发员工参培兴趣的方法
十六、 激发员工参培兴趣的内容
十七、 激发员工参培兴趣的主体
案例分析：某地方性银行柜员学习心理与需求分析
某地方性银行中基层管理人员学习心理与需求分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第三章、银行内部培训师专业表达技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 如何开场与破冰技巧
二、 吐字归音法
三、 抑扬顿挫法
四、 轻重缓急法
五、 节奏韵律法
六、 压力缓解技巧
七、 如何自我介绍
八、 专业问话技巧
九、 专业应答技巧
十、 与学员沟通技巧
十一、 课堂互动技巧
十二、 故事幽默技巧
十三、 服饰形象技巧
十四、 肢体语言技巧
十五、 如何做课前回顾
十六、 如何做课后总结
十七、 培训设备及PPT的制作
十八、 灯光运用技巧
十九、 场地布置技巧
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第四章、银行内部培训师专业教学方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、常用教学方法
(一) 课堂讲述法
(二) 现场督导法
(三) 导师带领法
(四) 产品体验法
(五) 案例分析法
(六) 角色扮演法
(七) 图片展示法
(八) 头脑风暴法
(九) 短片播放法
(十) 任务认领法
(十一) 环境优选法
(十二) 紧张消除法
(十三) 问题避免法
(十四) 内容精选法
(十五) 方法商榷法
(十六) 学员沟通法
(十七) 游戏辅助法
(十八) 课堂控制法
(十九) 五线教学法
(二十) 解答五步法
(二十一) 课堂提问法
(二十二) 应急预案法
(二十三) 持续改进法
二、适合银行业务知识培训的教学方法
三、适合银行企业文化培训的教学方法
四、适合银行服务技能培训的教学方法
五、适合银行营销技巧培训的教学方法
六、适合银行管理类培训的教学方法
七、适合银行职员心态、执行力类培训的教学方法
八、适合35-50岁职员培训的教学方法
九、适合20多岁新职员培训的教学方法
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第五章、课堂气氛营造及掌控技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、培训场地布置技巧
（一）、银行业务理论知识类培训场地布置
（二）、银行营销服务技能培训类培训场地布置
（三）、员工心态培训类培训场地布置
（四）、柜员现场辅导类培训场地布置
（五）、客户经理现场辅导类培训场地布置
二、培训物品及道具准备
（一）、投影仪准备
（二）、音响准备
（三）、空调
（四）、灯光
（五）、桌椅
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